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提升服務品質，用“心”守護健康
作者： -- 時間：2022-10-13 分享給好友：
為有效提升醫院陪護品質，深化服務內涵，推動優質陪護工作高質量發展，近日，醫院工會主席、護理部主任楊玉惠與金夏陪護公司管理人員進行了品質溝通會。
會上，楊玉惠針對科室陪護工作存在的問題進行反饋，并圍繞意識轉變、多方位協調、業務制度、與護理員的溝通、規范著裝上崗等方面分享了自己的管理經驗，金夏陪護公司余經理對護理員管理問題作出及時回應并提出相應的解決措施。
之后楊玉惠對陪護公司提出四點要求。第一，嚴格遵守醫院管理規定和要求，服從科室管理，遵守病房管理制度，保障病人安全。尤其是加強疫情防控常態化管理，不聚集、不串門，做好自己健康管理的第一責任人，為疫情防控工作守好基礎防線。第二，工作中態度端正，認真負責。在公司培訓和科室護士老師的指導下不斷學習照護的專業知識，提高專業技能。用專業的知識和技能為患者提供專業、優質的個性化服務。第三，加強與醫護患三方的溝通。工作中主動與醫務工作者進行自我介紹，友好合作。及時匯報患者的生理和心理問題，急患者之所急。照護過程中遇到困難及時請教醫護人員，大家相互幫助，共同保障患者安全。第四，要懷有一顆仁愛之心，做有愛心的護理員?；颊咦≡浩陂g備受疾病的折磨和心理的煎熬，家屬不在身邊，我們不是親人勝似親人。既要扮演家屬的角色去關愛患者，又要履行好照護者的職責，用我們的“五心”去溫暖患者，讓患者寬心、家屬放心，讓患者和家屬滿意、讓科室和醫院滿意。
最后，陪護公司管理員表示感謝楊玉惠主席的重視和指導，一定會加強管理，帶領護理員們不斷努力學習，齊心協力把患者照顧好，不負眾望。
會后，陪護公司組織護理員們對溝通會內容進行傳達，并進行技能實操培訓。
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